Сегодня поделимся, как с помощью чат-бота удалось сократить нагрузку на приёмную комиссию ННГУ.
Поставленные задачи
Наш клиент на момент создания чат-бота имел информационный сайт, который ранее помогал будущим абитуриентам в поиске необходимой информации, но найти ее было достаточно сложно, поэтому все вопросы поступали напрямую в приемную комиссию через сообщения или по телефону.
Нам необходимо было упростить навигацию для абитуриентов и повысить эффективность сотрудников с помощью чат-бота. При этом было понятно, что молодая аудитория студентов воспримет такое новшество на сайте университета «на ура». Исходя из анализа, мы поставили следующие задачи для бота:
- Разгрузить сотрудников приемной комиссии от базовых запросов;
- Повысить эффективность работы сотрудников;
- Увеличить скорость ответов для абитуриентов.
Процесс разработки чат-бота
Бота решили собрать на платформе Salebot. Обсудили с клиентом логику ответов и структуру воронок. При выполнении работы мы постарались учесть все возможные сценарии и упростили навигацию в блоках, чтобы абитуриенты не потерялись.
Чат-бот для ННГУ им. Лобачевского в большой степени должен был решать информационную задачу, поэтому важно было собрать и добавить контент, который кратко и по делу решит вопрос.
После сборки бота протестировали, чтобы исключить все возможные «тупики» в сценариях.
Примечание: В процессе разработки бота мы учли все факторы и возможные проблемы, с которыми пользователи могли столкнуться при его использовании. Одна из таких проблем была связана с навигацией внутри бота. Для улучшения удобства пользования мы добавили разделы с навигационными кнопками, позволяющими легко переходить между различными разделами. Кроме того, каждый раздел имеет кнопку «Назад», которая позволяет пользователям вернуться к предыдущему разделу, без необходимости запуска бота заново. Также ссылки на сторонние источники были зашиты в кнопки.
Также был подключен сотрудник к чат-боту, чтобы пользователи могли задавать свои вопросы и получать информацию без необходимости покидать диалог или обращаться в ННГУ по телефону. Это обеспечивает пользователям возможность получить оперативную поддержку и ответы на свои вопросы.
Итоги
После внедрения чат-бота мы наблюдаем следующие результаты:
- Бот успешно работает уже более двух месяцев и обрабатывает более 100 запросов ежедневно.
- Пользователи довольны, что удалось сократить время, затрачиваемое на поиск информации на сайте и решить вопросы быстро.
- Сотрудники отметили, что существенно освободили свое время.
В результате, созданный чат-бот стал эффективным инструментом для обработки запросов от потенциальных абитуриентов, который функционирует круглосуточно и предоставляет быструю и точную информацию о вступительном процессе и деятельности учебного заведения. Кроме того, чат-бот помогает собирать ценные данные о целевой аудитории для дальнейшей работы.
